SEMARANG, Lingkar.co – Wali Kota Semarang, Hendrar Prihadi meminta agar PDAM Tirta Moedal tak hanya berorientasi pada peningkatan pendapatan saja. Melainkan juga peningkatan pelayanan.
Hal itu ia sampaikan, dalam peluncuram aplikasi informasi pelanggan atau SI AGAN oleh PDAM Tirta Moedal, Selasa (12/10) di Gedung Joglo PDAM, Gajahmungkur. Hendi, sapaan akrabnya, mengatakan soal metode penanganan pengaduan pelanggan PDAM masih belum ideal.
Baca Juga: Ratusan Mesin Bitcoin Senilai 200 Juta Dimusnahkan
Bahkan, ia masih sering mendapatkan limpahan pengaduan soal PDAM pada media sosial pribadinya. Itu karena masyarakat merasa kurang mendapatkan respon, pada hotline pengaduan yang telah disediakan PDAM.
“Maka semoga aplikasi SI AGAN yang diluncurkan hari ini dapat tersosialisasikan dengan baik kepada seluruh pelanggan. Sehingga dapat benar – benar berdampak pada peningkatan pelayanan PDAM, sehingga tidak hanya berbicara keuntungan tapi juga peningkatan pelayanan pelanggan,” ungkapnya.
Ia berharap, aplikasi yang telah lauching bisa menjadi harapan baru pelanggan, dalam mendapatkan kepastian tindak lanjut laporan.
Hendi pun meyakini dengan pengelolaan pengaduan yang lebih baik, kepercayaan masyarakat untuk menggunakan layanan PDAM juga dapat menguat, sehingga terjadi peningkatan pendapatan dan pelayanan yang beriringan.
“Hari ini brand image atau citra perusahaan menjadi hal yang penting dalam pengembangan perusahaan kedepan,” katanya.
“Maka kepercayaan masyarakat kepada PDAM Tirta Moedal juga menjadi penting untuk ditingkatkan. Pelayanan yang buruk dan tak responsif atas keluhan pelanggan harus menjadi perhatian untuk kinerja PDAM,” sambungnya.
Terlebih, aplikasi tersebut dapat membaca meteran penggunaan air, mengecek info tagihan air, bahkan bisa melakukan pendaftaran sambung baru secara online.
PDAM Penyumbang Deviden Terbesar
PDAM saat ini, menjadi salah satu perusahaan daerah yang menyumbang deviden terbesar bagi Pendapatan Asli Daerah Kota Semarang.
”Puncak dari pembayaran deviden tertinggi ada pada Perumda ini pada beberapa tahun terakhir, tapi yang paling penting pelayanannya juga harus prima,” pungkas Wali Kota Semarang tersebut.
Sementara itu Yudi Indardo, Direktur Utama PDAM Tirta Moedal mengungkapkan, pada tahun ini pihaknya telah menyumbang Rp30 Milyar untuk PAD Kota Semarang.
“Ini tertinggi dari pada tahun-tahun sebelumnya. mudah-mudahan tahun ini bisa naik lagi,” ungkap Yudi.
Melalui aplikasi Si Agan pihaknya berharap dapat memudahkan pelanggan untuk berinteraksi dan meningkatkan kinerja pelayanan PDAM.
Penulis : Tito Isna Utama
Editor : Muhammad Nurseha
